Hizmet Seviyesi
Taahhütnamesi (SLA)
Hostider olarak işinizin sürekliliğine ne kadar önem verdiğimizi biliyoruz. Bu yüzden sadece söz vermiyor, garanti ediyoruz.
Network Erişimi
Yedekli fiber optik omurgamız sayesinde sunucularınızın internete erişiminin kesintisiz olacağını garanti ediyoruz.
%99.9 UptimeDonanım Değişimi
Fiziksel sunucu parçalarında (Disk, RAM, CPU) oluşabilecek bir arızada, parça değişim süresini garanti ediyoruz.
Max. 4 SaatDestek Yanıtı
Acil (Kritik) seviyede açılan destek bildirimlerine teknik ekibimizin ilk müdahale ve yanıt süresidir.
Max. 30 DakikaKesinti Tazminat Oranları
Söz verdiğimiz uptime oranının altına düşersek, aşağıdaki tabloya göre faturanızdan iade (kredi) alırsınız.
| Aylık Erişilebilirlik Oranı | Kesinti Süresi (Tahmini) | İade Edilecek Tutar |
|---|---|---|
| %99.9 - %100 | 0 - 43 Dakika | İade Yok (Standart) |
| %99.0 - %99.8 | 44 Dk - 7 Saat | %10 Kredi |
| %98.0 - %98.9 | 7 Saat - 14 Saat | %25 Kredi |
| %95.0 - %97.9 | 14 Saat - 36 Saat | %50 Kredi |
| %95.0'in Altı | 36 Saat ve Üzeri | %100 Kredi (Tam İade) |
*İadeler, bir sonraki faturanızdan düşülmek üzere "Müşteri Kredisi" olarak hesabınıza tanımlanır.
SLA Kapsamı Dışındaki Durumlar
Aşağıdaki durumlar "planlı veya elde olmayan" kesintiler sayıldığı için SLA tazminat kapsamına girmez:
- Önceden (en az 24 saat önce) duyurulan planlı bakım çalışmaları.
- Müşterinin hatalı kodlaması, eklentileri veya yapılandırmasından kaynaklı hatalar.
- Global internet omurgasında (Telekom, Superonline vb.) meydana gelen ülke geneli kesintiler.
- Gelen yoğun siber saldırılar (DDoS) sırasında trafiğin mecburi olarak engellenmesi (Blackhole).
- Hizmet sözleşmesine aykırı kullanım nedeniyle hesabın askıya alınması.
Nasıl Talep Oluştururum?
Eğer hizmetinizde SLA ihlali olduğunu düşünüyorsanız, kesintinin bitiminden itibaren 7 gün içinde bize bildirmelisiniz.
Teknik ekibimiz log kayıtlarını inceleyerek kesinti süresini doğrular ve hak ettiğiniz krediyi hesabınıza tanımlar.
Destek Talebi OluşturHizmet & Destek Seviyeleri
Hizmet türüne göre sunduğumuz standart ve genişletilmiş SLA paketleri.
- Network Erişimi %99.8
- İlk Yanıt Süresi Max 4 Saat
- Yedekleme Haftalık
- Destek Kanalı Sadece Bilet
- Canlı Destek
- Network Erişimi %99.9
- İlk Yanıt Süresi Max 1 Saat
- Yedekleme Günlük
- Destek Kanalı Bilet + E-posta
- Site Taşıma Ücretsiz
- Network Erişimi %99.99
- İlk Yanıt Süresi Max 15 Dk
- Yedekleme Saatlik (Opsiyonel)
- Destek Kanalı WhatsApp + Tel
- Özel Yönetici Atanır
- Network Desteği Var
- Panel Kurulumu Otomatik
- İşletim Sistemi Yeniden Kurulum
- Yazılım Desteği
- Yedekleme
- Network Desteği Öncelikli
- Panel Optimizasyonu Yapılır
- Güvenlik Ayarları Temel
- Güncellemeler Otomatik
- Yedekleme Haftalık
- Proaktif İzleme 7/24
- Özel Yapılandırma Var
- Saldırı Koruması Gelişmiş WAF
- Sorun Çözümü Uygulama İçi
- Yedekleme Günlük
- Donanım Değişimi Max 4 Saat
- KVM / IPMI 7/24 Erişim
- Network Port 1 Gbit
- Yeniden Başlatma Panelden
- Yazılım Yönetimi
- Donanım Değişimi Max 2 Saat
- Kurulum Desteği Sanallaştırma
- Firewall Donanımsal
- Network Port 10 Gbit Uplink
- İzleme Ping/Servis
- Donanım Yedekliliği N+1
- Cluster Yapısı Kurulum Dahil
- Özel Kabin Kilitli
- Network Yedekli Fiber
- Destek 7/24 Mühendis